【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

1月29日・30日の2日間、沖縄県の自治体様にてカスタマーハラスメント研修を実施しました！

こちらの自治体様は3年連続でのご依頼となり、今回で3回目の実施となります。
継続してお声がけいただけていること、本当にありがたいですね！

今回は全職員の皆さまを対象に、初日・2日目ともに午後の時間で同一内容を実施しました。
各回30〜40名程度と、落ち着いた規模感の中で進めることができました。

また今回は、対面での実施に加えて、オンライン対応や動画納品も行っており、
さまざまな形でご活用いただける機会となりました。

テーマは「カスタマーハラスメント」。
なぜカスハラが起きてしまうのかという背景から、
公務員特有の難しさ、現場での具体的な対処法、そして事後対応のポイントまでお伝えしています。

日々の業務の中で直面する可能性のあるテーマだからこそ、
少しでも安心して対応できるヒントを持ち帰っていただけていたら嬉しいです！

3時間の研修を最後まで真剣に聞いていただきありがとうございました。
アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・カスハラについてなんとなくイメージで怖いと思っていましたが、具体例やカスハラにつながる理由の根拠を学べたので対処しやすくなったと思います
・これまでの自分の対応に誤りがいくつもあったことを気付きとして得られたので、参加して良かったです
・対応の仕方によってカスハラまで発展することなく対応できるということがわかったので、窓口での対応の仕方を気をつけたい
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！