【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

1月20日に長野県の自治体様にてカスタマーハラスメント研修を実施しました！

こちらの自治体様は3年連続でのご依頼となり、今回で3回目の実施となります。
継続してお声がけいただけるのは本当にありがたいですね…！

今回は全職員の皆さまを対象に、午前・午後それぞれ同一内容で2回実施しました。
各回20名程度と、比較的少人数での開催だったため、
一人ひとりとやり取りをしながら進めることができたのが印象的です。

テーマは「カスタマーハラスメント」。
未然防止の考え方から、公務員ならではの対応の難しさ、
そして現場で実践できる対処法まで、具体的にお伝えしました。

特に窓口対応をされる職員の皆さまにとっては、
日々直面する可能性のあるテーマでもあるため、
少しでも安心して対応できるヒントを持ち帰っていただけていたら嬉しいです。

2時間の研修を最後まで真剣に聞いていただきありがとうございました。
アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・大変わかりやすく、業務に活かせる内容でした。ありがとうございました。
・なるほど〜と思うことが多かった。クレーム、カスハラ対応することがあり、相手として「残念」「恥ずかしい」→怒りにつながるということを忘れずに対応できるといいなと思った
・事例を交えながらお話ししてくれたので、研修内容がスッと頭に入ってきた
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！