【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

8月3日に秋田県の自治体様にて、カスハラ研修を行いました。

実はこちらの自治体様は、今回で3年連続、3回目のご依頼となります！！
毎年お声がけいただけるのは本当にありがたいですね！
継続してご依頼いただけることに感謝です！涙

今回は、主事〜主任の方を対象に、午前・午後の合計2回、同じ内容で実施しました。
1回あたり20名前後の方にご参加いただきました！

今回のテーマは「カスタマーハラスメント」。
特に、カスハラが起きてからどう対応するかだけではなく、「そもそもカスハラを起こさないためにはどうしたらいいのか」という未然防止の視点を中心にお話しました。

カスハラというと、どうしても「困ったお客様への対応方法」に目が向きがちですが、実は日頃の説明の仕方や伝え方、ちょっとしたコミュニケーションのズレが大きなトラブルにつながることもあります。

そのため、単に対応方法を覚えるだけではなく、
「どのような場面で不満が生まれやすいのか」
「どうすれば相手の感情を必要以上に高ぶらせずに済むのか」
といった視点も大切にしながらお伝えしました！

2時間の研修を最後まで真剣に聞いていただきありがとうございました。
アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・カスハラにつながるポイントがわかりやすく、理解できた
・クレーム対応をしたことがないので、何を対策するといいのかをしっかり学べた
・自分も話すときにクッション言葉とか前向きな言葉を使っていないことがありましたので、気をつけたいと思います
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！