【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

9月10日に香川県の自治体様にてカスタマーハラスメント研修を行いました。

実はこちらの自治体様は、今回でなんと3年連続でのご依頼となります！！
3年連続でご依頼いただけるなんて、本当に嬉しいです！！！涙

今回は、主査級の職員様や、これまで研修を受講されていない職員様を対象に実施しました。

対面での研修で、午前・午後の合計2回、実施しました。
1回当たり30名程度の方にご参加いただきました！！

今回のテーマは「カスタマーハラスメントの事後対応」です。

カスタマーハラスメントというと、どうしても発生したその場での対応に注目が集まりがちですが、実はその後の対応も非常に重要です。

対応が終わった後、職員の心身のケアをどうするのか、組織としてどのようにフォローするのか、同じようなことが起きないようにどう振り返るのかなど、考えるべきことはたくさんあります。

特に自治体の職員様は、住民の方々と日々接する機会も多く、難しい対応を求められる場面もあると思います。

だからこそ、職員個人だけに対応を任せるのではなく、組織として職員を守り、支えていくことが大切です！

カスタマーハラスメントへの対応は、決して一人で抱え込むものではありません。
対応した職員が安心して次の業務に取り組めるよう、組織全体で考えていくきっかけになれば嬉しいです！

アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・とても聞き取りやすい声、ボリュームでした。わかりやすい説明で大変満足でした
・先生の話し方が上手で、ずっと興味深く研修参加できました。ぜひまた研修していただきたいです
・カスハラの対応について、知れて参考になりました。チームで対応することの大切さが思ったよりも重要だと思いました
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！