【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

3月4日に山梨県の自治体様にて、カスタマーハラスメント研修（未然防止）を実施しました。

こちらの自治体様では、今回で3年連続・3回目のご依頼となります。
毎年継続してお声がけいただけること、本当にありがたく思っています！

今回は対面形式で、1.5時間の研修を同じ内容で3回実施しました。
各回100名程度、合計約300名の職員の皆様にご参加いただき、会場はとても活気のある雰囲気でした！

今回のテーマは「カスタマーハラスメントの未然防止」です。
カスタマーハラスメントというと、どうしても発生後の対応に注目が集まりがちですが、今回は接遇力の向上という切り口から、「カスタマーハラスメントを未然に防ぐためには何ができるのか」という視点でお話ししました。

もちろん、すべてのカスタマーハラスメントを防ぐことはできません。
しかし、日頃のコミュニケーションや接遇を見直すことで、防げるケースがあることも事実です。
職員の皆様には、日々の業務の中で実践できる具体的なポイントを中心にお伝えしました。

1.5時間、最後まで熱心にご参加いただき、ありがとうございました。

アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・具体的な状況からどう行動すべきかを考えることで、実践的な対応を学ぶことができました。
・クレーマーと対応者の両者での意識の差の説明など、気付かされる点が多くあった。
・具体的な事例が分かりやすかったです。お客様の対応で悩んでいた部分を言語化していただき、考えが整理できました。
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！