【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

2月17日に茨城県の自治体様にてカスタマーハラスメント（カスハラ）研修を行いました。

実はこちらの自治体様は昨年度に引き続き2年連続でのご依頼となります！！
継続してお声がけいただけること、本当にありがたいです！

今回は希望者を対象に実施し、約60名の職員様にご参加いただきました。

テーマは「公務員向けのカスタマーハラスメント（カスハラ）」です。

近年、民間企業だけでなく自治体においてもカスハラへの対応が大きな課題となっています。

住民対応を行う職員の皆様にとっては、日々の業務の中で悩ましいテーマの一つではないでしょうか。

今回の研修では、まずカスハラとは何かという基本的な考え方を整理した上で、なぜカスハラが発生するのか、その背景についてお話しました。

また、発生を未然に防ぐための対応方法や組織としての考え方についてもお伝えしました。

さらに、実際にカスハラが発生した際にはどのように対応するべきか、職員個人だけで抱え込まないためのポイントについてもお話しました。

カスハラ対策は、単に対応方法を学ぶだけでなく、職員の皆様が安心して業務に取り組める環境を整えることにもつながります。

今回の研修が、より安全で働きやすい職場づくりの一助となれば嬉しいです！

3.5時間という長時間の研修でしたが、皆様最後まで真剣にご参加いただきありがとうございました。

アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・本当にリアルな窓口あるあるばかりで、具体的な対策を考えることができました。
　また事後対処の方法だけでなく、未然に防ぐテクニックまでご教授いただき、さっそくこの研修資料をお守りに、明日から意識的に行なっていこうと思います。
・カサハラの定義や未然防止、対応策等を知ることができ、大変勉強になりました。 
・とても聞きやすくあっという間の3時間半でした！
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。