【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

6月4日に北海道の自治体様にて、カスタマーハラスメント研修を実施しました。

こちらの自治体様では昨年度に引き続き2年連続でご依頼をいただきました。
継続してお声がけいただけること、本当にありがたく感じています！

今回は全職員の皆様を対象に、主に窓口業務に携わる職員の方々約30名にご参加いただき、オンラインで2時間の研修を実施しました。

昨年度は別テーマでご依頼をいただきましたが、今回は「カスタマーハラスメント」の中でも、特に事後対応に焦点を当てた内容です。

カスタマーハラスメントというと、どうしても「未然防止」や「発生時の初期対応」に目が向きがちですが、実際には対応後のフォローや組織としての支援体制も非常に重要です。

研修では、対応した職員への声掛けやメンタルケア、管理職の関わり方、組織として振り返りを行うポイントなど、自治体だからこそ押さえておきたい事後対応についてお話ししました。

オンラインでの開催でしたが、皆様が最後まで熱心にご参加くださり、とても充実した2時間となりました。

アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・事例検討も交えて講義も実施できてよりイメージしやすかったです　
・窓口対応や電話対応でも使える対応の仕方を学ぶことができたので良かったです
・すべての職員が受ければ良いと思いました
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！