【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

11月14日に広島県の自治体様にて、カスタマーハラスメント研修を実施しました。
今回が初めてのご依頼ということで、とてもありがたい機会をいただきました！

当日は午前・午後の2回開催で、どちらも同じ内容をお伝えしました。
全職員の皆さまが対象で、各回およそ80名ほどにご参加いただき、会場は大変活気がありました！

今回のテーマは「カスタマーハラスメント」。
まずは民間と行政それぞれの立ち位置や特徴の違いから整理し、
そのうえでカスハラが発生した際の一連の流れ、そして現場で実際にどのような対応が望ましいのか、
できるだけイメージしやすいようにお話させていただきました。

皆さんが日々直面されているプレッシャーや対応の大変さを感じながら、
少しでも安心して働ける材料になれば嬉しいです。

アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・講師の方の話し方、構成がお上手だったので理解しやすくあっという間に終わりました。
・業務上、やって当たり前、きとんとしてあたり前という雰囲気が求められる中、少し周りから認めてもらえることで、ストレス等軽減はできると思いました。
・実際にカスハラ対応する際にどうしたらいいのか、学ぶことができました。
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします！
ありがとうございました！