【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

10月24日に福井県の共済組合様にて、カスタマーハラスメント研修（事後対応）を行いました。
実は今回で 3年連続・3回目のご依頼 となります。本当にありがたいです…！涙

今回は管理職の皆さまを対象に、対面で2時間の研修を1回実施しました（約20名）。
テーマは「カスハラ発生時の対応」と「実際にこんな発言があった場合どうする？」という事後対応が中心です。

管理職の方は、職員を守る立場でもありつつ、組織を代表する立場でもあるので、板挟みになりやすいですよね…。
そこで今回は、
・対応の“優先順位”
・NG行動とOK行動
・困った場面での言い回し例
など、できるだけ“その場で使える内容”に寄せてお話ししました。

皆さまからのリアルな質問も多く、終始熱量の高い時間になりました！

アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・具体的な例を検討したので、よくわかりました
・時間の長さを感じなかった
・その場をなんとか切り抜けようと容易に相手の求める対応をしがち→毅然とした態度が大事であることを改めて認識できた
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！