【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

12月2日、沖縄県の自治体様にてカスタマーハラスメント研修を実施しました。
今回、こちらの自治体様では初めての実施となり、貴重な機会をいただきありがとうございます。

研修は対面での実施、所要時間は2.5時間で行いました。
午前・午後の2回、同一内容で行い、全職員の方を対象に、各回30名程度の方にご参加いただきました。

内容としては、
・行政と民間の違い
・なぜカスタマーハラスメントが起きてしまうのか
・カスハラを未然に防ぐためにできること
などを中心にお話ししました。

行政ならではの立場や役割がある中で、理不尽な要求や対応に悩まされる場面も少なくありません。
今回の研修が、「一人で抱え込まない」「組織としてどう対応するか」を考えるきっかけになっていれば嬉しいです。

アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・相手の心理状況まで理解することが大切だと感じました
・ポイントを絞って伝えていただいたので良かった
・ポイントを絞って伝えていただいたので良かった
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。
ありがとうございました！