【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

11月6日に佐賀県の自治体様にて、カスタマーハラスメント研修を実施しました！
昨年に続き2年連続でのご依頼で、本当にありがたい限りです…！

今回は対面で、午前・午後の2回同一内容での実施。
管理職の方と希望者の方が参加され、各回20〜30名ほどでした。皆さんとても真剣に耳を傾けてくださり、こちらも気持ちが入る時間でした。

研修では、

• 民間と行政の「立場と期待値」の違い
• カスタマーハラスメントの正しい定義
• 発生した時の流れと注意点
• 職員のメンタルを守るための視点

といったポイントを中心にお話ししました。

特に「民間と行政の違い」の部分は、参加者の皆さんが大きく頷きながら聞いてくださっており、
“なぜ行政へのクレームがこうなりやすいのか” を整理するきっかけになっていたように思います。

また、カスハラ発生時の「初期対応の重要性」「一人で抱えない体制づくり」についても、
非常に関心を持っていただけました。

アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・入庁してまだ半年ですが、それでもカスハラ？と思うようなことがあったので、大変参考になりました
・日頃感じていたことが少しスッキリしたように思います
・話の流れや組み立て方がきちんとされていて、とてもわかりやすかったです
お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！